常德交警直属一大队“四个规范”全面提升窗口服务水平

警察与法治讯；肖旺平 宁朝阳 通讯员：刘小满

 

 

          为深入推进“清廉窗口”创建工作，常德公安交警直属一大队从管理着手、规范着力，严格落实大队清廉窗口服务“忠诚、廉洁、热情、高效”的创建目标，积极采取“四个规范”有力措施，全面升级优化违法处理和交通管理服务站窗口服务，全力打造忠诚、廉洁、热情、高效窗口为民服务新形象，力求“让群众少跑腿”，最大限度便民利民，提高群众满意度。 

         一、规范证件审核。为严格落实交通违法处理和其他交管业务办理本人到场的管理规定和信息审核制度，大队通过业务办理全程使用执法记录仪等音视频监控设备对处理交通违法处理和其他交管业务过程进行同步录音录像，现场采集人像照片与身份证照片进行影像比对，确保交通违法行为处理和其他交管业务办理当事人的身份证、驾驶证、行驶证“三证”原件审核的真实性和一致性，杜绝违法处理和其他交管业务办理暗箱操作。同时，大队还结合大练兵活动专门培训提升窗口服务民警辅警的证件鉴别识别能力。  

          二、规范办理程序。大队将交通违法处理程序、记分及不予记分的条件、处罚标准和依据、交通违法处理流程，满分学习考试、驾驶证审验等其他交管业务办理流程，窗口全体工作人员姓名、警号、职责等信息全部公示，倒逼窗口文明服务水平提高。大队要求业务办理时要规范身份证、驾驶证和行驶证的采集上传，确保“三证”有序摆放，确保采集证件照片清楚清晰上传系统，随时复查。大队严格要求全体窗口工作人员按照职责权限和工作程序办事，做到不违反程序，不降低标准，确保窗口工作始终在阳光下进行。 　

           三、规范窗口设置。大队在服务窗口积极推行亲情化、便民化服务，在大厅内设立了便民休息区并配置有空调，免费提供饮用水，放置便民手册、雨伞等方便群众取用。大队通过设置咨询引导岗、开通业务办理叫好系统，免费提供证照复印、设置违法处理自助机、驾驶证换证体检自助机等自助设备，并且在醒目位置设置使用提示，着力在简化手续、推进网上办、自助办等方便群众、提高效率、转变态度、办事公正上面下功夫，最大限度地减少群众办事等待时间，切实提高窗口办事效率，真正打造“忠诚、廉洁、热情、高效”的为民优质窗口。 　

          四、规范日常监管。大队以清廉窗口创建活动为契机，将窗口规范要求进一步细化，形成完善的管理制度并制定日常考核细则。一方面，大队领导和部门负责人不定时检查经常出入大厅或活动异常人员，坚决依法打击查处利用买分卖分牟取个人利益的违法行为，警告约谈个别非法中介人。另一方面，大队进一步加强对窗口民警辅警的日常监督教育，经常性开展典型案例教育，定期抽查执法记录仪监控视频，严查工作人员利用职务之便参与违规销分，降低调整违法行为记分罚款等违规操作问题。同时，大队还积极依托民调和警调平台，对办事群众做好服务回访，及时发现问题，整改问题，提升窗口服务监管水平。

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